Venturi-Ventil – ein Reinraum in Singapur
Am Freitagabend erhielt Chris eine Anfrage von Herrn Chen, dem Leiter eines Reinraums in Singapur: Er benötigte sechs Venturi-Ventile mit einer Druckregelgenauigkeit von ±1,5 Pa, geeignet für feuchte und heiße Umgebungen, mit CE-Zertifizierung. Muster sollten innerhalb von zwei Wochen eintreffen. Aufgrund der einstündigen Zeitverschiebung kommunizierte Chris innerhalb einer Stunde per Videoanruf und erklärte, dass der Reinraum für die Präzisionsfertigung genutzt werde. Er sagte zu, bis Montag ein zweisprachiges Angebot, die Zertifizierungsdokumente und einen Kompatibilitätsbericht zu senden, die Muster innerhalb von drei Tagen zu verschicken, die Logistik zu verfolgen und sich gleichzeitig mit der technischen Abteilung abzustimmen, um den Schutz der Muster zu gewährleisten.
Am Montag schickte Chris das Angebot, das CE-Zertifikat und Fallstudien zur Zusammenarbeit mit Singapur. Herr Chen war besorgt bezüglich der Kompatibilität mit deutschen Lüftungsanlagen und benötigte zudem technischen Support auf Englisch. Chris organisierte daraufhin noch am selben Tag eine englischsprachige Videokonferenz, in der ein Ingenieur die Kompatibilitätsdaten präsentierte, englische Dokumente bereitstellte und die feuchtigkeits- und korrosionsbeständige Konstruktion des Ventils erläuterte. Nach Eintreffen der Muster leitete Chris die Tests per Fernzugriff. Die Druckregelungsgenauigkeit von ±1,2 Pa wurde erreicht, was Herr Chen sehr begrüßte.
Herr Chen erwähnte, dass der Reinraum klein sei, weshalb die Ventile um 5 cm gekürzt werden müssten, und dass er außerdem einen lokalen Kundendienst in Singapur benötige. Chris koordinierte innerhalb von drei Tagen einen Umbauplan und sorgte so für eine termingerechte Lieferung. Er kontaktierte zudem den lokalen Kundendienst, um eine 24-Stunden-Reaktionszeit zu gewährleisten, und stellte proaktiv englischsprachige Bedienungsvideos und Online-Schulungen zur Verfügung. Die Zusammenarbeit wurde nach der Reinraumprüfung bestätigt.
Nach Vertragsunterzeichnung richtete Chris einen Gruppenchat ein, um wöchentlich auf Englisch über Fortschritte und Qualitätsprüfungsberichte zu informieren, und wählte eine nachverfolgbare Logistik. Die Ventile trafen drei Wochen später ein, und der lokale Kundendienst unterstützte die Ferninbetriebnahme, die innerhalb von zwei Tagen abgeschlossen war. Einen halben Monat nach der Inbetriebnahme meldete Supervisor Chen, dass das System stabil laufe, und Chris sicherte die weitere Betreuung zu. Diese Zusammenarbeit trug dazu bei, dass aircolourful in den südostasiatischen Markt expandieren konnte.