Válvula Venturi: una sala blanca en Singapur

El viernes por la noche, Chris recibió una consulta del Sr. Chen, gerente de una sala blanca en Singapur: se necesitaban 6 válvulas Venturi con una precisión de control de presión de ±1,5 Pa, aptas para ambientes húmedos y calientes, con certificación CE y muestras que debían enviarse en un plazo de dos semanas. Considerando la diferencia horaria de una hora, Chris se comunicó por videollamada en menos de una hora, aclarando que la sala blanca se utilizaba para producción de precisión y comprometiéndose a enviar un presupuesto bilingüe, la documentación de certificación y un informe de compatibilidad el lunes, enviar las muestras en un plazo de tres días, gestionar la logística y coordinar simultáneamente con el departamento técnico la protección de las muestras.

El lunes, Chris envió el presupuesto, el certificado CE y estudios de caso de cooperación en Singapur. El Sr. Chen estaba preocupado por la compatibilidad con los sistemas de ventilación alemanes y también necesitaba asistencia técnica en inglés. Chris organizó una videoconferencia en inglés ese mismo día con un ingeniero, quien le mostró los datos de compatibilidad, le proporcionó la documentación en inglés y le explicó el diseño de la válvula, resistente a la humedad y a la corrosión. Tras la llegada de las muestras, Chris supervisó las pruebas a distancia, y se alcanzó la precisión de control de presión de ±1,2 Pa, lo cual el Sr. Chen agradeció.

El Sr. Chen mencionó que el espacio de la sala blanca era reducido, lo que requería acortar las válvulas 5 cm, y que también necesitaban un servicio posventa local en Singapur. Chris coordinó un plan de renovación en 3 días, garantizando la entrega a tiempo. Además, contactó con el servicio de atención al cliente local para asegurar una respuesta en 24 horas y proporcionó de forma proactiva vídeos de operación en inglés y formación en línea. La colaboración se confirmó tras la revisión de la sala blanca.

Tras la firma del contrato, Chris creó un chat grupal para compartir semanalmente en inglés los informes de progreso e inspección de calidad, y optó por una logística con seguimiento. Las válvulas llegaron tres semanas después, y el servicio de atención al cliente local colaboró ​​con la puesta en marcha remota, que se completó en dos días. Quince días después de la puesta en marcha, el supervisor Chen informó de la estabilidad del sistema, y ​​Chris prometió continuar prestando el servicio. Esta colaboración permitió a aircolourful expandirse al mercado del sudeste asiático.