Vanne Venturi - une salle blanche à Singapour

Vendredi soir, Chris a reçu une demande de M. Chen, responsable d'une salle blanche à Singapour : il lui fallait six vannes Venturi, avec une précision de contrôle de pression de ±1,5 Pa, adaptées aux environnements chauds et humides, certifiées CE, et dont les échantillons devaient être envoyés sous deux semaines. Compte tenu du décalage horaire d'une heure, Chris a communiqué par visioconférence dans l'heure qui a suivi, précisant que la salle blanche était dédiée à la production de précision et s'engageant à envoyer un devis bilingue, les documents de certification et un rapport de compatibilité dès lundi, à expédier les échantillons sous trois jours, à assurer le suivi logistique et à coordonner simultanément avec le service technique la protection des échantillons.

Lundi, Chris a envoyé le devis, le certificat CE et des études de cas de coopération à Singapour. M. Chen s'inquiétait de la compatibilité avec les systèmes de ventilation allemands et avait également besoin d'une assistance technique en anglais. Chris a donc organisé une visioconférence en anglais avec un ingénieur le jour même, au cours de laquelle ce dernier a présenté les données de compatibilité, fourni les documents en anglais et expliqué la conception de la vanne, résistante à l'humidité et à la corrosion. Après réception des échantillons, Chris a supervisé les tests à distance, et la précision de régulation de pression de ±1,2 Pa a été atteinte, ce dont M. Chen s'est félicité.

M. Chen a indiqué que l'espace de la salle blanche était restreint, ce qui nécessitait de raccourcir les vannes de 5 cm, et qu'un service après-vente local à Singapour était également indispensable. Chris a coordonné un plan de rénovation en trois jours, garantissant ainsi une livraison dans les délais. Il a également contacté le service après-vente local pour assurer une assistance sous 24 heures et a fourni proactivement des tutoriels vidéo en anglais ainsi qu'une formation en ligne. La collaboration a été confirmée après l'inspection de la salle blanche.

Après la signature du contrat, Chris a créé une messagerie de groupe pour partager chaque semaine, en anglais, les rapports d'avancement et de contrôle qualité, et a opté pour une logistique avec suivi. Les vannes sont arrivées trois semaines plus tard, et le service après-vente local a assuré la mise en service à distance, réalisée en deux jours. Deux semaines après la mise en service, le superviseur Chen a confirmé la stabilité du système, et Chris a promis un suivi continu. Cette collaboration a permis à Aircolourful de s'implanter sur le marché de l'Asie du Sud-Est.